Syarat & Ketentuan Layanan

Berlaku sejak: 1 Juni 2025
Versi: 1.0
Terakhir diperbarui: 16 Mei 2025

1. Ketentuan Umum

Dengan mengakses atau menggunakan layanan Klarinta AI di klarinta.com ("Layanan"), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini ("S&K") yang mengikat secara hukum antara Anda dan PT Klarinta Indonesia ("Klarinta", "kami").

Apabila Anda tidak menyetujui S&K ini, harap tidak menggunakan Layanan.

2. Tentang Layanan

2.1 Deskripsi

Klarinta AI adalah layanan analisis percakapan berbasis kecerdasan buatan. Layanan ini memungkinkan Anda untuk:

• Mengunggah file ekspor chat WhatsApp (.txt) untuk dianalisis
• Menghubungkan akun Instagram untuk menganalisis Direct Message
• Menerima laporan yang mengidentifikasi pola komunikasi, potensi red flag, green flag, dan indikator lainnya

2.2 Batasan layanan

Klarinta AI adalah alat bantu pengambilan keputusan, bukan:

• Layanan konseling psikologi atau terapi
• Layanan detektif atau penyelidikan resmi
• Layanan hukum atau notarial
• Pengganti penilaian profesional yang tersertifikasi

Laporan yang dihasilkan bersifat indikatif, bukan konklusif. Keputusan akhir sepenuhnya ada di tangan Anda.

3. Kelayakan Pengguna

Anda dapat menggunakan Layanan apabila:

• Berusia minimal 18 tahun
• Dapat mengikat perjanjian secara sah berdasarkan hukum Indonesia
• Tidak dilarang oleh hukum yang berlaku untuk menggunakan layanan sejenis

4. Akun Pengguna

Anda wajib mendaftarkan akun dengan informasi yang akurat. Anda bertanggung jawab penuh atas segala aktivitas yang terjadi melalui akun Anda. Apabila Anda menduga akun Anda diakses secara tidak sah, segera hubungi halo@klarinta.com.

5. Harga dan Pembayaran

5.1 Tarif layanan

5.2 Kebijakan pengembalian dana

Mengingat sifat digital layanan ini, pengembalian dana tidak tersedia setelah laporan analisis diterbitkan, kecuali:

• Terjadi kegagalan teknis dari pihak kami sehingga laporan tidak dapat dihasilkan
• Laporan tidak dapat diakses karena kesalahan sistem kami

Klaim pengembalian dana harus diajukan dalam 7 hari kalender sejak transaksi melalui halo@klarinta.com.

6. Penggunaan yang Diperbolehkan

Anda diperbolehkan menggunakan Layanan untuk menganalisis percakapan di mana Anda adalah salah satu pihak yang terlibat, untuk keperluan pribadi dan non-komersial.

7. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang keras menggunakan Layanan untuk:

• Menganalisis percakapan di mana Anda bukan peserta dari percakapan tersebut
• Tindakan penguntitan (stalking), pelecehan, atau intimidasi terhadap siapapun
• Pengumpulan data massal atau scraping
• Tujuan komersial tanpa izin tertulis dari kami
• Menyebarkan hasil laporan secara publik dalam cara yang merugikan pihak ketiga
• Menggunakan hasil analisis sebagai bukti hukum tanpa konfirmasi dari ahli yang kompeten
• Segala kegiatan yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia

Pelanggaran dapat mengakibatkan pemblokiran akun tanpa pengembalian dana dan pelaporan kepada pihak berwenang.

8. Konten yang Diunggah

Dengan mengunggah konten, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

• Anda adalah peserta dari percakapan yang Anda unggah
• Anda memahami bahwa mengunggah percakapan pihak lain tanpa hak dapat menimbulkan implikasi hukum
• Konten tidak melanggar hukum atau hak pihak lain

Anda memberikan kami lisensi terbatas dan non-eksklusif untuk memproses konten tersebut guna menghasilkan laporan analisis dan untuk keperluan riset internal Klarinta sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Pasal 4a. Data percakapan tidak pernah dibagikan kepada pihak ketiga.

Jika Anda ingin data percakapan Anda dihapus, Anda dapat mengajukan permintaan melalui support@klarinta.com dengan menyertakan nomor order. Kami akan memproses permintaan dalam 7 hari kerja.

9. Keterbatasan AI dan Penafian

9.1 Akurasi

Klarinta AI memiliki keterbatasan inheren:

• AI tidak dapat mengetahui konteks di luar teks yang tersedia
• Tingkat kepercayaan yang ditampilkan bersifat estimasi, bukan kepastian
• Bahasa informal, sarkasme, dan konteks budaya dapat mempengaruhi akurasi

Klarinta AI bukan alat deteksi kebohongan. Tidak ada teknologi yang dapat memastikan kejujuran seseorang dari teks saja.

9.2 Penafian

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as-is) tanpa jaminan akurasi, kelayakan untuk tujuan tertentu, atau kemampuan menggantikan saran profesional. Kami tidak bertanggung jawab atas keputusan yang diambil berdasarkan laporan.

10. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab kumulatif PT Klarinta Indonesia kepada Anda tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan untuk transaksi yang menimbulkan klaim tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial.

11. Kekayaan Intelektual

Seluruh konten, desain, kode, merek, dan nama "Klarinta" adalah milik PT Klarinta Indonesia dan dilindungi hukum kekayaan intelektual Indonesia. Anda tidak diperkenankan untuk menggandakan, mendistribusikan, atau merekayasa balik sistem kami tanpa izin tertulis.

12. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

S&K ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan melalui musyawarah mufakat terlebih dahulu (30 hari), kemudian melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan apabila tidak tercapai kesepakatan.

13. Perubahan S&K

Perubahan material akan diberitahukan kepada Anda minimal 7 hari sebelum berlaku melalui email terdaftar Anda.

14. Kontak

PT Klarinta Indonesia
Email: halo@klarinta.com · DPO: dpo@klarinta.com
Website: klarinta.com